在蘇州銀行高新區支行網點內，有著一個“膠囊診所”，體積小卻功能全，可將傳統醫療場景中諸如路程遠、排隊長、流程繁等痛點一一擊破。該膠囊式診所由“健康微診室”及“智慧云藥房”兩部分共同構成，用戶通過“健康微診室”進行自助體檢以及在線問診，通過“智慧云藥房”完成線上下單、現場無接觸式取藥，全流程僅需五至十分鐘。據悉，該膠囊式診所自2019年11月于該網點落地，在近一年時間里共有五百名用戶參與體驗使用，用戶對此認可度頗高，給與一致好評。

智能化語音提示 十分鐘內完成體檢

近年來互聯網醫療已被納入國家層面，從國家針對互聯網醫療出臺的一系列政策文件來看，互聯網醫療始終圍繞著“健康”與“服務”兩大關鍵概念。其中“服務”主要體現為診療以及在線提供藥品資源。蘇州銀行的膠囊式診所便是契合了互聯網醫療的“服務”核心。

“健康微診室”是蘇州銀行膠囊式診所的組成部分之一，為用戶提供了自助體檢及在線問診服務。用戶到場后可以通過蘇州銀行微信公眾號掃碼開門，進入后刷身份證照即可免費使用站內全部智能化體檢設備設施。體檢的內容包含了BMI、體溫、人體成分、血壓、血氧、心電圖、骨密度這七大常規項目。自助體檢的檢測設備是獲得國家CFDA、歐盟CE及ISO、ITSS、CMMI等多重體系認證的醫療器械，保障了檢測結果的準確性及權威性。設備全程采用智能化語音提示，簡單易操作，按照語音提示完成檢測后，掃碼即可手機查看個人健康報告。即使是老年群體亦可完全應對。銀行網點還設立了志愿崗，網點工作人員將根據實際情況為有需要的人群提供及時引導和幫助。

線上實時問診 三分鐘內給予解答

線上問診在疫情期間被高頻提及與使用，是市場加深對互聯網醫療認知的一個切入點，使互聯網醫療在使用層面上得到一定普及。在“健康微診室”的問診環節中，同樣采用多重問診形式疊加的在線問診模式，用戶可自主選擇圖文消息、語音、音視頻等形式實現一對一的線上實時問診。

互聯網醫療要實現規劃化應用，提高線上服務水平是前提。線上問診不是線下問診的簡單轉化，醫療平臺的對接、坐診醫生的資源都是決定線上問診質量的關鍵。蘇州銀行的問診系統嫁接的是國內某大型互聯網醫療服務平臺，該平臺2016年便全面開放了在線問診，有著豐富的醫師資源與運行經驗。“健康微診室”的坐診專家，均來自于與該平臺合作的全國公立型二級甲等以上醫院，坐診醫生三分鐘內即可給予問診用戶解答，保障了問診權威與高效。

針對慢病人群，“健康微診室”同樣為其提供了精細化慢病管理服務。基于對醫療安全的考慮，目前國家暫未放開互聯網醫療首診，慢病人群在線下醫院建立了診斷明確的電子就診記錄后，攜帶自身病例、相關處方等資料即可進行線上問診。此外，在線問診對網絡的要求較高，考慮到網絡的安全性與穩定性，目前該設備僅以有線方式進行連接，但隨著5G的全面覆蓋，后續可支持5G網絡。

現場掃碼購藥 滿足購藥需求

藥品的線上提供是互聯網醫療的本質服務內容之一。蘇州銀行將多場景聯合，布局“智慧云藥房”，以滿足用戶在完成“健康微診室”的體檢與問診項目后的購藥需求，實現醫療金融服務覆蓋問診取藥全流程。在智慧云藥房中，醫生開具的非處方藥基本可現場購買，常見感冒藥、非處方藥可直接現場掃碼購買。對于處方藥，用戶需持線下醫院開具的有醫生簽名的處方方可取藥。部分藥品可通過第三方平臺，為居民提供快遞送藥到家服務。

考慮到就診用戶的群體分布，智慧云藥房的藥物品種可按實際需求進行針對性的投放，以滿足包括老年人、慢病人群等特殊人群的需求。目前，智慧云藥房為用戶體提供常見非處方藥及口罩、醫用護理等日常用品。未來將打通更多壁壘，擴展常見藥物及醫療器械。

蘇州銀行網點內“智慧云藥房”局部圖

合作布局場景 對接線下醫療資源

隨著5G的普及與物聯網時代的到來，互聯網醫療突破了時間空間限制，實現就醫的“無處不在”，這與銀行在Bank4.0時代，打造“無所不在”生活服務場景的意愿相重合。銀行的賦能，為互聯網醫療場景提供了更大的流量與增長幅度。各種利好的政策也表明了國家對這一行業的重視。利好政策疊加需求，互聯網醫療的價值在不斷被釋放，銀行自然加速進場。

然而互聯網醫療始終繞不過區域性的特點，線上醫療要實現醫療服務落實到患者，必須結合特定區域內的線下醫療資源。蘇州銀行作為蘇州本地銀行，于2017年就與蘇州衛計委合作推出了醫療服務平臺“健康蘇州掌上行”，使市民實現線上就醫。同時開展智慧銀醫項目，完成對接蘇州本地30余家醫療機構的對接工作。與此同時，蘇州銀行在做好與醫院對接工作的基礎上，選擇了與第三方互聯網醫療平臺合作的模式來布局互聯網醫療場景，大化發揮場景價值，確保場景中銀行服務的可得性。

流量引入銀行經營 釋放互聯網醫療場景價值

醫保是影響互聯網醫療發展的關鍵因素，從國家頒布的多項文件來看，已將互聯網醫療服務納入醫保范圍。未來要落實醫保的在線支付離不開銀行的助力。目前“健康微診室”與“智慧云藥房”的在線問診及出藥環節均采取在線繳費形式，但蘇州銀行作為蘇州本地醫保卡指定代理銀行之一，在未來的在線醫療服務中，繳費形式或將加入醫保支付。

未來醫保在線支付將是醫療場景實現線上化的有力推動因素之一，對銀行來說醫療場景的線上化，也意味著銀行能將互聯網醫療的流量引入自身的線上流量接口。例如在新版本的蘇州銀行手機銀行App內，嵌入了“綠色健康”模塊將醫療進行資源整合，為用戶提供線上醫療服務的同時，也能利用互聯網醫療的流量優勢促進存儲、信貸等業務，擴大客戶規模。

拓展網點獲客渠道 提供優質醫療金融服務

盡管銀行拓寬線上渠道是趨勢，然而不管從監管的角度還是從實際的需求來看，銀行網點不會消亡，網點仍然是銀行不可取代的獲客渠道。蘇州銀行將膠囊式診所放置于網點內，來現場體驗的用戶本身也為網點帶來極大人流。用戶在體驗過程中，了解蘇州銀行的多層次智慧服務模式后，自主轉化為蘇州銀行的忠實客戶，一定程度上拓寬了網點的獲客模式，增加客戶的粘度。

當然，醫療作為全社會的關注的焦點，本身就與民生息息相關，銀行布局互聯網醫療場景更多的還是為了滿足用戶更加多元的需求。蘇州銀行是蘇州市首家落地“健康微診室”與“智慧云藥房”的金融機構，蘇州銀行的智慧銀醫項目意在打造居民身邊的便捷服務場所，利用自身密集的網點與流量優勢，擴大互聯網+智慧健康服務的影響半徑，打造成本更低、效率更高、更便捷化的醫療金融服務場景，努力將互聯網醫療的服務落到實處，彰顯民生關懷。